Commandes en ligne

Traitement des commandes
Le délai de traitement d'une commande est habituellement de trois (3) jours ouvrables. 

Aussitôt votre commande confirmée, on vous indiquera le nom du concessionnaire Yamaha qui traitera votre commande. Dans certains cas, il se peut que votre commande soit expédiée à partir du siège social de Yamaha Moteur du Canada Ltée. Les coordonnées du concessionnaire qui aura traité votre commande paraîtront sur le bordereau de marchandise et dans votre compte KIBO. 

En règle générale, les commandes sont expédiées par voie terrestre (accordez 3 à 7 jours ouvrables pour l'expédition).  

Vous ne pouvez pas vous rendre chez un concessionnaire pour cueillir votre commande.
Livraison
Pour tout article acheté à partir du www.yamaha-motor.ca, voici comment sont établis les frais d'expédition terrestre : 

Kit de vidange d'huile Yamalube : 
Volume d'huile par kit Frais d'expédition (taux fixe par kit commandé) 
  • 1 litre d'huile Yamalube 9,95 $ 
  • 2 litres d'huile Yamalube 12,95 $ 
  • 3 litres d'huile Yamalube 14,95 $ 
  • 4 litres d'huile Yamalube 17,95 $ 
Dans le cas de commandes de plusieurs kits, les frais d'expédition par kit seront additionnés pour calculer le total des frais d'expédition.

Frais d’expédition sur la commande entière (pour tous les articles « divers » autres que les kits de vidange d’huile Yamalube) : 
Total de la commande Frais d'expédition (tarif de base + 5 % du total de la commande) 
  • 0 à 19,99 $ 4,99 $ + 5 % du total de la commande 
  • 20 à 99,99 $ 6,99 $ + 5 % du total de la commande 
  • 100 à 299,99 $ 9,99 $ + 5 % du total de la commande 
  • 300 $ et plus 12,99 $ + 5 % du total de la commande  

Si une commande comprend des kits de vidange d'huile et d'autres articles « divers » (autres que des kits de vidange d'huile), le total de la commande des articles « divers » et les frais d'expédition seront ajoutés conformément au tableau ci-dessus. Les frais d'expédition pour chaque kit de vidange d'huile seront aussi ajoutés. 

En règle générale, les commandes sont expédiées par voie terrestre (accordez 3 à 7 jours ouvrables pour l'expédition).  

À noter que Yamaha Moteur du Canada ne dessert que le Canada. 

Vous ne pouvez pas vous rendre chez un concessionnaire pour cueillir votre commande.
Disponibilité des produits
Articles en souffrance – Seuls les articles indiqués comme étant « EN STOCK » sur le site Web de Yamaha Moteur du Canada peuvent être commandés en ligne. À l'occasion, il se peut que les stocks d'un produit donné aient été écoulés après avoir passé votre commande. Le cas échéant, on vous avisera que votre commande ou qu'une partie de votre commande pourrait arriver en retard ou pourrait ne pas être traitée.  

Expédition fractionnée – Ce sont les concessionnaires Yamaha Moteur du Canada qui traitent et expédient les commandes électroniques. Si les stocks d'un produit donné se font rares à un établissement donné, il est possible que votre commande soit traitée par plus d'un concessionnaire. 

Disponibilité future – Si vous vous intéressez à un article épuisé, nous vous invitons à revenir vérifier sa disponibilité sur notre site Web régulièrement. Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle de Yamaha pour savoir à quel moment on attend un renouvellement des stocks pour le produit en question.
Calcul de la taxe de vente
On appliquera la taxe à votre commande si celle-ci sera expédiée à partir de la même province que celle de l'adresse de livraison que vous aurez fournie. Certaines provinces exigent qu'on tienne compte des frais d'expédition et de manutention dans le calcul de la taxe. Étant donné le caractère spécial du système KIBO, l'identité et l'emplacement du concessionnaire qui traitera la commande ne sont connus qu'après avoir passé la commande. Il se peut donc que vous ne puissiez pas voir les taxes lorsque vous passerez à la caisse ou lorsque vous recevrez votre courriel de confirmation de commande.
Retours de produits
Yamaha Moteur du Canada est fière des produits qu'elle offre. Si vous n'avez pas reçu votre commande, si certains articles manquent à l'appel, si le produit ne répond pas à vos attentes ou si la commande est inexacte de quelque manière que ce soit, vous pouvez nous la retourner.  

Pour effectuer un retour, ouvrez une session dans votre compte KIBO en vous servant du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous aviez choisis au moment de passer à la caisse : www.yamaha-motor.ca/fr/moncompte#commandes

Vous disposez de trente (30) jours pour nous renvoyer vos articles. 
  • Tous les articles doivent nous être renvoyés à l'état neuf et inutilisé. 
  • Les étiquettes, instructions et accessoires compris dans la commande originale doivent également nous être renvoyés. 
  • Assurez-vous de replacer les produits dans leur emballage d'origine.
Vous pourrez suivre ensuite le trajet de votre commande et l'état du remboursement dans votre compte KIBO. 

Il incombe au client de renvoyer les articles au concessionnaire qui a traité sa commande. Yamaha ne rembourse pas les frais d'expédition pour le retour d'articles.
CONTACTEZ-NOUS
​Vous avez encore des questions sur votre commande en ligne? Contactez-nous directement par courriel à ordersupport@yamaha-motor.ca, ou par téléphone au 1-800-267-8577.

Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.